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提升服務 讓消費者更喜歡我們
2011-03-07

   歷時四天的春光食品導購培訓於3月4日晚圓滿結束,本次培訓旨在提升服務、打造更高的品牌形象,海口區域共有近兩百名導購參加了本次培訓。

   服務是銷售的根本,評論最優秀的導購員的標準之一,便是看其是否對消費者做出最優質的服務。本次培訓圍繞著如何打造優質服務的主題,從著裝、表情、態度、語言溝通技巧等方面,詳細闡述了作爲一名合格的春光導購員的基本標準,爲導購員的自我提升指出了一個有利的方向。

   在培訓的過程中,講師還與導購員做了很多的互動交流,導購員們積極提出了一些在工作中遇到的問題,其中大部分是關於春光食品調價後遇到的難題。對此,春光食品採取了許多積極地應對方式,包括儘量真誠向客戶解釋提價原因,更加積極地做好銷售服務工作,對客戶提出的意見和建議及時向上級反饋等。

   董事長黃春光表示,提價實屬無奈之舉。目前春光食品所生產的特產食品,大多以椰子與白砂糖等爲原材料,而自去年起,原材料的價格便一路攀升,白砂糖從原來的三千多漲到七千多元一噸,椰子的收購價也由原來的一兩元錢漲到了四五元錢一個。在原材料價格瘋長的時刻,我們不願以次充好,使產品質量縮水,同時爲了維持企業生產成本,保證產品的質量及口感,春光食品毅然做出了調價的決定。但是在提價的同時,春光食品會用更好的服務來回饋廣大客戶及消費者,讓大家買得放心、吃得舒心。

   幾天時間很快過去,春光食品導購員們紛紛表示,通過此次培訓,不但學到了一些新鮮的知識,還從交流互動中掌握了一些工作的新方法,既豐富了知識,又開闊了視野。