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春光故事
王積柳:從海南中部吹來的暖風
2012-05-28

   王積柳是海口家樂福金龍店的導購組長,來自海南中部的瓊中,見過她的人總是難忘她溫暖的笑容,就像和煦的春風,驅走了那些陰霾和冰冷,讓人的心裏也跟着晴朗起來。

   因爲家庭的關係,王積柳十幾歲就一個人從瓊中到海口闖蕩,她的第一份工作是在一家商務中心當文員,結婚後又在天際公司做了七、八年特產導購員。2008年海口金龍家樂福店開張,王積柳有位好友與她相邀到春光食品面試,由於經驗充足,當場就被錄用了。王積柳說,進入公司後,不僅待遇提高了,而且公司還給買保險,領導也十分關心她們。王積柳剛進公司時,每月2號都會回公司開例會,大家聚在一起說說一個月發生的事情,業務們還說有什麼委屈和辛酸可以儘量傾訴,這讓她覺得非常溫馨,更加堅定了進入春光的選擇是正確的。

   在春光工作了幾個月後,王積柳被家樂福金龍店的導購們推選爲組長,這讓她十分意外,同時也進一步增強了她的責任感和使命感。王積柳說當組長並不意味着你可以站在那裏指揮別人幹活,一直以來她和別的同事相處,都從來沒有擺過架子,有什麼活就自己先帶頭去做,忙不過來的時候才叫其他同事幫忙。剛到家樂福那會,王積柳幾乎每天都是從早上七點半上到下午六七點,有時候家樂福要上貨,她們就得忙到半夜兩三點,而且家樂福三點鐘要閉店清場,忙不完的話還要在外面坐着等到凌晨五點開門後再接着做完。工作強度大,而且剛開始的時候金龍店的生意並不是很好,與其他品牌的競爭又比較激烈,所以有幾個導購就申請換到了別的場,而且又沒有人願意過來接替,王積柳感到壓力非常大。有好多次,她都在沒有客人的時候躲在貨架後面偷偷哭,她的親人也勸過她不要再繼續做下去了,但是她覺得自己纔剛來,就這麼丟下工作走了,心裏會非常不安,於是就咬咬牙堅持到了現在。付出總會有回報,到了09年的時候,金龍家樂福銷量開始上升,生意逐漸轉好。

  “正因爲擁有了王積柳,金龍導購組才真正意義上是一個有競爭力的團隊,她總能將性格不一、思維及處事方法不同的團隊成員揉成一團,形成合力,讓金龍團隊長期處於和諧、有戰鬥力的狀態。”海口區銷售經理吳思斯給予了王積柳一個如此有力的評價。也許從銷售、內務及表達等各個方面,她都並非團隊中最優秀的,但是她總能讓團隊中的成員將自己最優秀的一面展示出來,這就是她作爲一名領導者的能力。團隊領導必需的氣質就是領袖氣質,而領袖氣質可以通過多種方面表現,她身上所具有的親和力使其領袖氣質充分體現。

   在家樂福上班的時候總會遇到很多的突發事件,王積柳總能用她優秀的情商化解掉。有一回她和導購員蘇王芳一起去調貨,由於工作強度大,再加上感冒,蘇王芳在搬貨的時候一下子鼻血就冒出來了,她趕緊扶着蘇王芳到樓梯上坐着,採用應急措施止血。看到蘇王芳身體不舒服,王積柳就讓蘇王芳休息,自己一個人去調貨,誰知道有些競爭對手的員工卻向家樂福的課長舉報說蘇王芳偷懶。當時她就跑過去和課長理論:“蘇王芳都病成那樣了,還能讓她再幹活麼?”她一邊說眼淚就一邊情不自禁地一直往下掉……“當時把課長都說懵了,過後還找我解釋情況,可能他是沒想過我的情緒會這麼激動,被我嚇一跳吧”王積柳自嘲地對筆者說。現在,蘇王芳雖然不在金龍店工作了,但是偶爾打電話給王積柳時還會對她說:“阿柳姐,你就像我媽媽一樣……”在金龍家樂福工作了將近三年,無論普通員工還是經理對於她都會略給幾分薄面。吳思斯經理說:“這並不是因爲她是導購組長,也不是她有任何的關係,而是通過她自己的不懈努力以及良好的工作態度及爲人處世,給自己積累了良好的人脈關係,這正是一個領導者個人魅力的體現”。

   除了協調團隊之外,王積柳在與外界溝通方面也相當有技巧。去年,有一位50來歲的阿姨,穿着打扮很時髦,一個人推着車站在我們的貨架前一直不說話。王積柳問了很長時間,這位客人才終於開口說話了,而且聲音非常小,要很仔細聽才能知道她說什麼。這位客人說她是自己一個人來海南出差,又碰上牙疼,已經好幾天沒吃飯,都沒有力氣了,說着說着就哭了起來。王積柳首先對客人表達了非常同情的訊息,接着又安慰客人說,出差在外要好好照顧自己,家樂福樓上有粥,一會去買點粥吃先墊着點吧。之後客人買了點特產,王積柳就送她去打包處打包,還帶她去買了粥,客人在臨別的時候緊緊拉着王積柳的手和她說了很多聲謝謝。

   筆者走訪過許多導購員,她們都非常熱愛我們春光這個大家庭,對於我們品牌更是堅決擁護,王積柳當然也不例外。平時會有很多客人只是爲了拿贈品,拿了贈品卻又不買產品,造成了很多浪費。有一回,有位導購剛好在收銀處看見有位客人只拿了我們贈品和其他品牌的產品,把我們的產品都放回去了,這位同事就打電話問王積柳。當王積柳趕到收款處時,那位拿贈品的客人正在推搡我們的導購員,旁邊有位客人見火藥味濃重就幫忙報了警。警察來了以後,拿贈品的客人還在威脅恐嚇王積柳,但王積柳依然堅持說,公司的贈品是作爲產品綁定銷售的一種促銷手段,如果不買公司的產品是不能送贈品的。王積柳說在春光工作的這幾年,類似的衝突也有過一些,但是一切都是爲了春光這個品牌,爲了將產品更好地銷售出去。

   在王積柳的顧客羣裏,有一股中堅力量,清一色都是小朋友,她很喜歡小孩子,也很受小朋友歡迎。有帶小孩過來的顧客,小孩子都和她玩得很開心。有一個小朋友,三歲的時候父母帶過來買過一次特產回老家,之後就經常過來,一直稱呼她爲“春光阿姨”,王積柳說她很喜歡這個稱呼,每次這麼叫她都很開心,感覺很親切。這個小朋友白白胖胖,別人問他說怎麼這麼白,他就回答說是喝春光的椰子粉白的。有一次王積柳休假了,小朋友來了幾回都沒有看到她,一看到她回來上班就跑過來撲到她懷裏。

   人家都說喜歡小孩子的人單純、寬容、富有愛心,王積柳就是這麼一個人,在她的身上,你會看到一種祥和的氣息,這就是人們常說的親和力。王積柳用她的親和力征服了消費者,帶領着金龍家樂福店的這個團隊,提高了銷量、贏得了讚賞,也迎來了屬於她的榮譽!