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春光故事
團隊精神
2014-08-11

    打造敬業型團隊,爭創一流服務。服務是企業永恆的主題,在窗口服務行業中***客服中心的服務可以說是有口皆碑。客服中心兩個營業廳地處繁華地帶,客戶流量非常大,每天接待幾百人交費、辦業務,接受幾百次諮詢,但客戶聽到的永遠是心平氣和、耐心誠懇的甜美聲音。在服務過程中,姑娘們受到無理客戶的漫罵和刁難,受到客戶的誤解也是常有的事。對此,她們不是埋怨客戶,而是將深深的情、厚厚的愛融入日常工作中,使“說”如春風拂面,使“做”如細雨潤心。一次一個客戶到前臺交納話費,硬說給了300元給營業員***,還說了許多非常難聽的話。***臉漲得通紅,強忍住就要流出來的淚水,手卻沒停,繼續爲用戶辦理好業務。用戶罵罵咧咧地離開營業廳不到20分鐘,又悄悄地返回營業廳,找到營業班長,拿出100元錢說:“請把這錢給***,是我錯怪她了,我不好意思見她。那300元我放在車上給忘了。這100元錢是我的一點心意,算是我給王巍的精神補償費吧。”用戶說完放下錢就匆匆走了。事後,***卻把這100元錢一分不少地存進了用戶的話費預存款中。像這樣的事例數不勝數,客服中心的優質服務在業界有口皆碑,正如客戶所說的“選擇***客服中心,就是選擇滿意放心的服務”。

    辛勤的勞動結出了累累的碩果,客服中心的姑娘們以自己辛勤的汗水,樹立了中國移動的良好形象,贏得了廣大客戶的廣泛讚譽。面對成績,自找差距,客服中心永不驕傲,永不止步,他們決心向世界一流通信企業的服務水平看齊,以優先、優質、優惠的真誠服務回報移動用戶的厚愛!

 一、团队精神的内涵
  團隊精神是團隊成員在領導的指揮和帶領下,相互溝通交流協同一致爲共同的願景而努力奮鬥的精神,核心是協同合作,最高境界是向心力和凝聚力空前增強團隊成員之間相互信任,個體與集體利益相互統一,促使團隊和企業高效運轉。它有三層含義:首先,確立共同的目標即建立共同的願景,使團隊成員爲共同的目標努力,工作中有的放矢。其次,團隊成員中有着良好間的溝通,相互之間彼此信任,在工作中有安全感和溫馨感。第三,團隊成員相互幫助,在互助和良性競爭中,相互學習,共同進步實現優勢互補。

二、團隊精神的作用
  一個企業如果有着堅固的團隊精神那麼職工間、領導與職工之間有着很好的工作默契,可以使工作效率大幅度提高。同時團隊中的良性競爭機制和溝通機制,有利於激發團隊成員的創造性和工作的積極性。團隊的團結、信任高效率的工作機制提高了企業的核心競爭力,使企業在激烈競爭的今天處於不敗之地。如果一個企業缺少團隊精神那麼企業職工間缺乏信任感溫馨感,同時也缺乏共同的願景,那麼這個企業是一羣烏合之衆,是一堆散沙,一推就散,在競爭激烈的今天,將無法生存。

(一)、一個具有良好團隊精神的企業要有一個卓越的領導。
  一個優秀的團隊少不了一名出色的領導,統帥素質的好壞很大程度上決定團隊的戰鬥力的強弱,拿破崙曾經說過:“綿羊統帥的獅子軍團永遠無法戰勝獅子統帥的綿羊軍團!”
  首先,企業領導要有個人魅力,有感召力,巨人集團的總裁史玉柱便是一個這樣的領導,在巨人集團面臨倒閉的困境下好幾個月沒給員工發工資了,但是,史玉柱的核心幹部竟然沒有一個人因此離開。史玉柱在忠誠團隊的支持下,終於東山再起。史玉柱靠的就是個人魅力,才使其屬下願意爲他賣力。
  其次,領導者要有眼光,魄力和胸懷。1989年索尼公司的總裁盛田康夫讓索尼斥資48億美元併購哥倫比亞電影公司及關聯公司,最初的人們都不支持,甚至有人反對,但盛田邵夫的這一決策卻成爲索尼公司日後賴以生存的支柱,盛田邵夫以其超人的眼光和企業家過人的魄力,讓索尼五十年後發展順利。
  第三,領導者要有協調能力和凝聚力。唐太宗——古代明君的代表,這位英明的君主便是具有這樣的能力,他用他的高超的凝聚力和協調力,讓衆多能人異士爲其效力,並能巧妙的化解羣臣間的矛盾,最終開創了“貞觀之治”,也爲後來的“開元盛世”打下基礎。
  第四,領導者要善於傾聽,善於決策。數年前,三星集團的主席李健熙在汽車產業投入130億,最後弄得血本無歸不能說他不善於決策,只能說他不善於傾聽,因爲當時就有人勸過他要慎重,但他沒聽。
  第五,領導要敢於承擔。2001年9月11日那個災難的日子裏,美國的總統、副總統由於受到特勤保護不能露面紐約市陷入一片混亂,這是紐約市市長英勇的站了出來,領導大家穩定秩序,使紐約迅速安定下來,事後這個市長受到好評,政界普遍認爲它是一個成功的領導者。