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春光故事
優秀員工唐小芳
2015-02-02

    在公司舉辦的2014年度優秀頒獎典禮上,唐小芳獲得「優秀員工」榮譽稱號,接過領導頒發的鮮花和獎盃時,她留下了激動的淚水,內心充滿了自豪,感慨自己的努力終於獲得了回報,她把這至高的榮譽歸於領導的培養及同事們的幫助,把它作爲一種鞭策及自我勉勵的動力。

    8年春光不同渠道的工作經歷讓小芳褪掉最初的羞澀、膽怯,蛻變成爲一位自信、熟練、稱職的導購員。

    最初,由於產品知識缺乏,推銷工作開展得困難,但小芳很勤奮,休息時間就跑到商場「閒逛」,觀察別的導購員如何推銷產品,回家認真鑽研產品資料,並向老導購員請教。工夫不負有心人,她很快掌握了銷售技巧,適應了導購員工作。小芳心思慎密,工作認真負責。2013年8月30日,她換場來到美蘭機場上班,上班第一天就發現貨架上的產品東倒西歪,品相嚴重缺乏,連基本的品嘗品都沒有。她二話不說,當天就利用沒有客人的空餘時間及下班後的時間整理貨架,缺乏貨品,她就找來幾個空箱子墊在貨架裡面,外面擺著貨品,這樣貨架看起來豐滿些。第二天,她跑去與機場商場的負責人溝通,分析了春光的產品特點及日常的銷售情況,建議根據機場消費羣的特點進足相應的貨品,要加大品嘗品的派發。經過她的努力,機場賣場從原來的月銷量三、四萬元提升到十幾萬元。

    小芳的梳妝檯上擺放著一瓶凝固變質了的「營養快線」,那是客戶對她服務認可的標誌,也是她自我勉勵的動力。2010年的元旦,像往常一樣,小芳在整理產品,一位口稱要買某品牌產品客人推著車進來,剛好另一品牌的導購員不在場,小芳熱情地幫客人推車到客人認準的品牌貨架前,並耐心地幫客人挑選該品牌的產品。一邊問:「大哥,您一直都是買××牌嗎?」客人回答:「是,××是老牌子了」她又說:「××牌產品出名確實比較早點,但買海南特產講究的是正宗地道,春光椰子粉是來自椰子故鄉文昌東郊椰林,原產地的資源優勢是任何一家廠家都沒辦法攀比的,而且春光椰子粉的生產技術是唯一獲得國家專利的,是目前海南唯一一家速溶椰子粉生產廠家,這一技術打破了國內速溶椰子粉依賴進口的歷史。」客人奇怪地問:「進口?海南沒有椰子嗎?」她發現客人對自己的話感興趣了,便繼續跟客人交談著:「我們海南是有椰子,不過, 07年以前,海南所有的椰子粉都是靠進口的,因爲那個時候,海南還沒有任何一家廠家能夠有技術生產椰子粉。07年後,我們春光引進國外先進的生產設備和技術,成爲了海南唯一一家速溶椰子粉生產廠家!」客人興致勃勃的邊聽著她的解釋,邊把購物車的椰子粉一包一包的放回原位,調頭往春光專櫃走去,買了滿滿兩大箱春光產品。打包時,小芳貼心地爲客人配放了禮品袋,並幫客人把產品推送到門口。看到天空中飄零的小雨,小芳讓客人在原地等候,自己衝進雨中攔截了一輛的士並幫客人把貨裝到車上。客人感動地跑去買了一瓶營養快線遞給她:「小妹,大哥給你買瓶水喝,謝謝你對我那麼好,我要是老闆肯定請你幫我。下次來海南,我還會來你這買春光特產。」

    喜歡思考,善於總結是小芳的工作特點。她把自己8年來的銷售心得總結爲五點:一、愛崗敬業是導購員應有的基本素質。開門營業前應把自己的準備工作做好,時刻堅守崗位。要注意自己的言行舉止,不能得罪客戶,任何時候都必須熱情面對客戶。二、學會微笑。熱情微笑是導購員的基本銷售武器,無論遇到多大的挫折都不能把負面情緒帶進工作。三、學會談話。導購員要善於觀察客戶,選擇其感興趣的話題拉近彼此間的距離。四、學會傾聽。傾聽顧客的任何話題,從中找出客戶的需求。五、團結團隊。做好同事間、與渠道老闆間的關係。因爲一個人的力量是有限的,只有互助互愛,整個團隊目標一致,才能創造更好的業績。

    小芳文武雙全,工作中是「英勇善戰」的穆桂英,閒暇時是個文人墨客,喜歡用紙和筆記下自己對工作、對生活的感悟。她寫的《母親和椰子》、《那一瓶營養快線》、《愛在春天裡》等優秀文章相繼在《椰鄉春光》上刊發,《那一瓶營養快線》被評爲2012年優秀文章。

    小芳說,過去的八年,她憑藉自己不認輸不放棄的那股勁默默地努力工作,感謝公司給了自己展現自我的平台,她才能在一線頑強地拼搏,收穫了幸福的生活。她願深深地紮根在「春光」這顆參天大樹下吮吸甘露,茁壯成長!